ID de trabajo 1020

Customer Operation Data Science and Process Development

Información general

País
Spain
Estado/Región
Andalusia
Ciudad
Sevilla
Equipo
Customer Operations and Retail
Antigüedad
Experto
Tipo de trabajo
Fijo
Tipo de contratación
Tiempo Completo
Régimen de trabajo ​
Híbrido Remoto-primero
Fecha de la publicación
25-Nov-2022
Fecha de vencimiento
11-Dic-2022

Description et exigences

Buscamos a una persona con amplios conocimientos como Customer operation data science and process development para las oficinas de Endesa en Sevilla.

¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?

 El área de Customer Operation B2C Endesa X , se encarga de definir, gestionar, operar y controlar los procesos afectados con interacciones a cliente. los canales de atención al cliente que gestionamos son el Canal escrito, el canal telefónico y el canal web. Somos un equipo muy dinámico , y con un alto nivel de polivalencia.

¿Qué vas a hacer?

Tendrás la oportunidad de poner en marcha acciones destinadas a:

- Análisis, diseño e implantación de RPA en los diferentes procesos.

-Data Analitics para el control y seguimiento de los procesos de Endesa X

- Implantación de medidas correctoras sobre los sistemas origenes ( X-Customer, ZUORA) mediante Python y SOQL.

-Detencción, análisis y corrección de incidencias en Salesforce y otros sistemas satélite.

-Análisis, detección y correción de las deficiencias funcionales o ineficiencias en los procesos.

¿Qué buscamos en ti?

Es indispensable que cuentes con :

-Titulación universitaria .

- Nivel avanzado de Inglés

-Nivel avanzado de SQL y SOQL

-Experiencia demostrable en desarrollo RPA

-Experto en Salesforce

-Python y /o R , nivel avanzado con énfasis en librerías relacionadas con tratamiento de datos y modelización.

-Experiencia en Zuora

-Conocimiento avanzado del sistema Genesys

-Marketing Cloud, nivel avanzado

En relación a tu experiencia profesional, será imprescindible  que cuentes con mínimo 5 años de experiencia demostrable en áreas analíticas , gestión de proyectos y conocimientos avanzados de tratamiento de datos.

Adicionalmente, será valorable un alto nivel de polivalencia y capacidad de adaptación a un entorno muy cambiante, donde los proyectos y prioridades pueden verse modificados de forma muy recurrente.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato laboral:

Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros, por lo que desde el principio se ofrece un contrato laboral indefinido.

- Salario:

En Endesa contamos con una estructura salarial, que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.

- Horario laboral:

Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.

El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.

Bajo esta premisa, contarás con una jornada laboral flexible y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina.

- Retribución flexible:

Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.

- Beneficios:

> Oportunidad de desarrollo

> Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.

- Promover la salud:

Apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.

¿Cómo va a ser el proceso de selección?

El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.

Llegado el caso, Maica y Teresa del equipo de Endesa, valorarán tu candidatura y contactarán contigo para conocerte más en detalle y así avanzar en el proceso con la posible realización de una prueba técnica y/o de idiomas, para posteriormente concretar una entrevista de selección.

¿Cómo inscribirte?

Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!

¿Quiénes somos?

Enel X es parte del Grupo Enel y se enfoca en ofrecer una amplia gama de soluciones digitales y no comerciales para clientes residenciales, pequeñas, medianas y grandes empresas, así como para la administración pública.

Como Enel X somos responsables a nivel de Grupo de gestionar la cartera de soluciones, así como hacer crecer la base de clientes tanto en países nuevos como existentes; innovando y desarrollando todas las soluciones durante todo el ciclo de vida del producto; explorar nuevas tecnologías y desarrollar nuevos modelos comerciales.

La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, color o género.

En 2020 tanto Endesa como Enel renovaron su presencia en el índice de Sostenibilidad de Dow Jones (DJSI por sus siglas en inglés). Quedaron en la 5ª y 9ª posición respectivamente de entre las utilities eléctricas incluidas en el DJSI World y entre las 5 primeras posiciones de la familia DJSI completa.

La diversidad y la inclusión son puntos esenciales para Endesa y para Enel, por ese motivo hemos implementado numerosas iniciativas para fomentar la diversidad de género, edad, cultura o discapacidad. Tanto es así, que, en 2020 ambas fueron reconocidas en el índice de igualdad de género por la prestigiosa compañía financiera estadounidense Bloomberg.

Además, con respecto a la integración de la discapacidad, también se unieron el pasado año a la iniciativa Valuable 500.

Buscamos a personas que se sumen a nuestro propósito, si quieres acompañarnos, regístrate en nuestro sitio web: https://www.endesax.com/es