Job ID 2386

Consultor Customer Value Retention (Temporal)

Informazioni generali

Nazione
Spain
Regione
Catalonia
Città
Barcelona
Team
Customer Operations and Retail
Anzianità
Expert
Tipo di Lavoro
Tempo determinato
Tipo di assunzione
Tempo pieno
Modalità di lavoro
Ibrido
Data pubblicazione
24-Jan-2023
Data di Scadenza
24-Feb-2023

Descrizione e Requisiti

Consultor Customer Value Retention (Temporal)


Buscamos a una persona con formación en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía o Ingeniería, con experiencia en áreas de Marketing para una vacante temporal para las oficinas de Endesa en Barcelona.


¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad? 

El área de Customer Value and Retention de Endesa se encuentra dentro del equipo de Marketing B2C y se encarga de dirigir un equipo para maximizar el Life Time value de la cartera de Clientes de Endesa mediante campañas de retención y fidelización. Las responsabilidades Incluyen:

  • Diseñar e Implantar propuestas para reducir el riesgo de baja de los clientes.

  • Gestionar el cross-selling.

  • Diseñar e Implantar propuestas de valor.

  • Diseño e Implantación de Customer Journeys en Marketing Cloud.

  • Digitalizar la relación con los clientes.

  • Asegurar el margen de los clientes.

  • Hacer seguimiento y análisis de las acciones implantadas.


¿Qué vas a hacer? 

  • Diseño e implantación de campañas comerciales incorporando variables que aporten la visión cliente para:

  • Ayudar a reducir las bajas.

  • Aumentar el Life Time Value de la cartera de clientes.

  • Gestionar el cross-selling

  • Fomentar la digitalización.

  • Identificación de nuevas palancas para reducción de bajas en cartera (mejoras en argumentarios, propuesta de valor, segmentación)

  • Definición de públicos objetivo.

  • Desarrollo de propuestas de valor para los clientes de la cartera de Endesa.

  • Diseño y ejecución de Customer Journeys en Marketing Cloud. 

  • Implantación de campañas en los diferentes canales.

  • Medición y seguimiento de campañas para establecer conclusiones y propuestas de mejora.

  • Identificación y medición de KPIs de negocio.

  • Gestión de proyectos en metodología Agile.

  • Es necesaria la proactividad y el dinamismo, así como la innovación y creatividad. Debe tener capacidades analíticas para analizar y extraer conclusiones de las acciones implantadas. 

  • Desarrollará sus funciones en un entorno complejo y de necesidades cambiantes, en el que se relaciona con diferentes unidades de negocio de Endesa.

  • Trabajará en metodología Agile, por lo que es imprescindible la adaptación a esta metodología.


¿Qué buscamos en ti? 

Formación y Conocimientos

Será requisito indispensable para la ocupación de la posición que cuentes con la siguiente formación y/o conocimientos:

  • Grado/Licenciatura en ADE, Marketing, Economía o Ingeniería.

  • Buen dominio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).

  • Dominio de técnicas de comunicación y presentaciones eficaces.

  • Dominio de técnicas de seguimiento y medición de KPIs.

  • Nivel alto de inglés.

  • Nivel alto de español

Será valorable los siguientes puntos:

  • Máster o Postgrado en: Marketing, Analytics.

  • Experiencia probada en el diseño de Customer Journeys de Marketing Cloud asegurando una excelente experiencia de cliente

  • Experiencia trabajando con metodología Agile.

  • Manejo de herramientas de Marketing Cloud.

  • Conocimientos en herramientas Qlick View, Qlick Sense o Power BI

Experiencia laboral

  • Experiencia mínima de 2 años en trabajos en áreas de Marketing.

  • Experiencia probada en el diseño e implantación de comunicaciones a clientes


¿Qué ofrecemos?

- Contrato laboral:

Temporal.

- Salario:

En Endesa contamos con una estructura salarial, que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.

- Horario laboral:

Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.

El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente. 

Bajo esta premisa, contarás con una jornada laboral flexible y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina.

- Retribución flexible:

Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.

- Beneficios:

> Oportunidad de desarrollo

> Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.

- Promover la salud:

Apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.


¿Cómo va a ser el proceso de selección?

El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.

Llegado el caso, Marta y Teresa del equipo de Endesa, valorarán tu candidatura y contactarán contigo para conocerte más en detalle y así avanzar en el proceso con la posible realización de una prueba técnica y/o de idiomas, para posteriormente concretar una entrevista de selección.


¿Quiénes somos?  

Somos una empresa energética multinacional, uno de los principales operadores integrados de gas y electricidad del mundo, así como uno de los principales productores de energía renovable. 

Trabajamos en los 5 continentes, siendo aproximadamente 69.000 personas a lo largo de todo el mundo, y hablamos más de 22 idiomas. 

La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, color o identidad de género.

En 2020, tanto Endesa como Enel renovaron su presencia en el índice de Sostenibilidad de Dow Jones (DJSI por sus siglas en inglés). Quedaron en la 5ª y 9ª posición respectivamente de entre las utilities eléctricas incluidas en el DJSI World y entre las 5 primeras posiciones de la familia DJSI completa.

La diversidad y la inclusión son puntos esenciales para Endesa y para Enel, por ese motivo hemos implementado numerosas iniciativas para fomentar la diversidad de género, edad, cultura o discapacidad. Tanto es así, que, en 2020 ambas fueron reconocidas en el índice de igualdad de género por la prestigiosa compañía financiera estadounidense Bloomberg.

Además, con respecto a la integración de la discapacidad, también se unieron el pasado año a la iniciativa Valuable 500.

Buscamos a personas que se sumen a nuestro propósito, si quieres acompañarnos, regístrate en nuestro sitio web: https://www.endesa.com/es/talento/trabaja-con-nosotros