Enel Spa

Chargé(e) de service client F/H

Fort d’une expérience de 20 ans sur le marché français, Endesa Energia France est un fournisseur d’électricité, de gaz naturel, de biogaz et de services énergétiques de référence en B2B.

Notre entreprise se positionne comme un acteur engagé pour la transition énergétique en développant des solutions permettant d’allier efficacité énergétique et respect de l’environnement.

Endesa Energia France est la succursale d’ENDESA, 1er fournisseur d’électricité et 2nd opérateur gazier du marché espagnol, filiale du Groupe ENEL, 1er énergéticien et producteur d’énergies renouvelables mondial.

La fonction :

Afin d’accompagner la forte croissance du portefeuille, nous vous proposons un poste passionnant dans lequel vous développerez de nombreuses compétences, techniques et relationnelles, dans un contexte international et multiculturel. Vous rejoignez une entreprise dynamique et à taille humaine, avec le défi d’accompagner le Service Client et la Qualité Commerciale. Le poste est basé à Paris et les missions s’inscrivent dans une démarche de transversalité avec l’ensemble des autres départements en France et en Espagne.

Les missions :

• Gérer de façon efficace et proactive toutes les demandes clients à travers les différents canaux : téléphone, email, ticketing, portail client.
• Traiter les réclamations clients : effectuer les analyses nécessaires, proposer les solutions appropriées dans les délais impartis, suivre chaque demande jusqu’à sa résolution et assurer une fonction pivot entre les différents services (Facturation, Vente, Service informatique, comptabilité…).
• Gérer la relation avec les Gestionnaires de réseaux et le service logistique interne.
• Assurer la relance des clients pour impayés et la gestion de la dette.  Assister le service comptabilité dans la gestion des créances.
• Contrôler la qualité des données et leur mise à jour dans les systèmes informatiques.
• Assister les équipes commerciales, être un support à la vente et identifier des opportunités de services complémentaires.
• Être force de proposition sur l’amélioration continue des outils et les process de travail.
• Participer proactivement à la fidélisation de la clientèle.

Votre profil :

• Expérience confirmée au sein d’un service client ou d’un département de back-office idéalement chez un fournisseur d’énergie ou un prestataire de services. La connaissance du marché de l’énergie (électricité et/ou gaz) est fortement appréciée.
• Solides compétences de communication, à l’écrit et à l’oral.
• Orienté client. Aisance relationnelle, solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active.
• Capacité à gérer les tensions et à faire preuve d’empathie.
• Proactif, autonome et organisé dans son travail.
• Polyvalent, capable d’identifier et de gérer les priorités.
• La connaissance de l’ensemble des applications d’Office 365, en particulier Excel, SharePoint et Teams. La maitrise de l’environnement SAP est un plus.
• La maitrise courante de l’espagnol est un atout supplémentaire en raison des interactions quotidiennes avec les différents services du siège en Espagne.