Enel Spa

Beca Atención de Reclamaciones

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas preferiblemente ingeniería, economía, o administración de empresas, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al área de la Unidad de Atención de Reclamaciones (UAR) de Market en Endesa “Sevilla”.

¿Qué hace la Unidad?

La Unidad de Atención de Reclamaciones (UAR) es el área transversal encargada de garantizar la correcta gestión de las reclamaciones y peticiones que los clientes interponen a la compañía, así como la optimización de los procesos y la operación para una gestión eficiente y de calidad que asegure la satisfacción del cliente.                                                                                

¿En qué colaborarás?

• Asistir en la recopilación de datos provenientes de encuestas y proyectos actuales para la creación de informes detallados.
• Apoyar en el análisis de la Satisfacción y Calidad Percibida para extraer conclusiones significativas y señalar oportunidades de mejora.
• Facilitar la actualización periódica sobre proyectos en curso al equipo de Calidad Comercial.
• Contribuir con la retroalimentación semanal de los procesos basándose en los resultados de las encuestas de calidad.
• Colaborar en la preparación de borradores de informes para las reuniones de los comités de calidad.
• Apoyar en la comunicación con el equipo de traductores para la traducción de documentos clave.
• Soporte en la verificación semanal de las estrategias aplicadas para asegurar su eficacia y correcta aplicación.

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

• Grado/Licenciatura preferiblemente ingeniería, economía, o administración de empresas, o que estén a falta de su TFG
• Inglés nivel avanzado.

Conocimientos adicionales:

• Gran habilidad de comunicación: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto verbalmente como por escrito, ya sea con compañeros de equipo, clientes o proveedores externos.
• Habilidad para trabajar en equipo: Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo y coordinar con diferentes departamentos para lograr objetivos comunes relacionados con la calidad y la satisfacción del cliente.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a cambios en las prioridades y procedimientos, así como para aprender rápidamente nuevas habilidades y conceptos según sea necesario.
• Capacidad analítica: Destreza para recopilar, organizar y analizar datos de diversas fuentes, como encuestas y resultados de iniciativas, para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
• Conocimientos en gestión de datos: Familiaridad con herramientas y software de gestión de datos, como Microsoft Excel o herramientas de análisis estadístico, para manipular y presentar información de manera efectiva.
• Competencias en redacción de informes: Habilidad para elaborar informes claros, concisos y bien estructurados utilizando datos recopilados, así como para preparar esquemas y presentaciones para reuniones y comités.
• Atención al detalle: Habilidad para prestar atención a los detalles y garantizar la precisión en la recopilación, análisis y presentación de datos y documentos.

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

• Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
• Horario: Híbrido - Jornada completa.
• Centro de trabajo en España: Avenida de la Borbolla 5, 41004 Sevilla.

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes (formato híbrido), un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".