Enel Spa

Título de la posición: Responsable Experto/a Comercial (temporal)

Descripción y requisitos:

Si quieres un nuevo reto profesional, donde colaborarás en cambiar el mundo de la energía, estamos buscando un "Responsable Experto/a Comercial" para unirse al equipo de la Unidad de Atención de Reclamaciones en Barcelona.

¿Con quién trabajarás? 

La Unidad de Atención de Reclamaciones es la responsable de la gestión integral de las reclamaciones recibidas en Endesa. Entre sus objetivos se encuentra el de detectar los problemas que los clientes tienen con cualquier actividad relacionada con Endesa, mitigar ese efecto y ayudar a los clientes en la resolución de estos problemas, elevando la experiencia de los clientes en su relación con la compañía.

¿De qué te encargarás? 

En este puesto, tus responsabilidades serán:

• Analizar, optimizar y mejorar los procesos de reclamaciones para aumentar la eficiencia de los mismos. 

• Redefinición de las herramientas actuales (Clasificador y Validadores) en Salesforce para que permita la correcta tipificación de las reclamaciones generadas en los canales (CAT, CCPP y entornos digitales). 

• Análisis y propuesta de mejoras en las herramientas de Salesforce y en los entornos web de Endesa (web y app). 

• Diseño e implantación de mejoras continuas en los procesos de atención de reclamaciones basadas en la interpretación del data driven. 

• Aplicación de la IA en el mundo de reclamaciones:

1.Uso de modelos predictivos para clasificar y priorizar las reclamaciones según su urgencia, riesgo de fuga, canal, agente, complejidad u otro criterio definido

2. Modelo de IA generativa: construcción del modelo generativo para adaptar la clasificación del texto. De esta manera se proporcionará una sugerencia ajustada a las necesidades.

3. Técnicas NLP: uso de técnicas de minería de texto para extraer las principales temáticas, problemas recurrentes y elementos estadísticamente ligados con reclamaciones y baja satisfacción (SCP o MoT).

4. Modelo de propensión: analizar combinaciones de eventos que le suceden a un cliente y que derivan en una queja, lo que permite la identificación de patrones en los contactos con el objetivo de generar un scoring y detectar cuándo un cliente es propenso a reclamar. Proactive care.

5. Estrategia de contacto: establecer umbrales de probabilidad para determinar estrategias de contacto, como la personalización de mensajes o la asignación de recursos en función de la propensión calculada.

¿Qué se requiere? 

Los requisitos indispensables para desempeñar este rol son:

• Formación: 

-Licenciatura/Grado en Ingeniería Informática

-Postgrado/Máster en Programa Ejecutivo IA

• Conocimientos: 

-Conocimientos en Salesforce CRM, diseño de relaciones, gestión de proyectos técnicos, y experiencia en la plataforma Salesforce

-Automatización y flujos de trabajo

-Gestión de datos: extracción y análisis

-Habilidades de comunicación (comunicación efectiva y colaboración)

-Habilidades de gestión

-Adaptabilidad al cambio

-Optimización de procesos digitales en entornos web

• Experiencia profesional:

-Gestión de proveedor

-Experiencia en entorno de Operaciones Comerciales

-Conocimiento de los sistemas comerciales y/o de distribuidora

-Experiencia en IA aplicada a análisis de los procesos

• Competencias:

-Ms Office Advanced (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project), Outlook, Teams, Yammer, Design Thinking.

-Knowledge networking, problem solving, virtual communication, data and device security.

-Data & Analytics, Robotic Process Automation.

Se valorará: 

-Experiencia en gestión de equipos.

-Nivel básico de inglés.

¿Por qué unirse a nosotros? 

Nuestros beneficios:

• Contrato de trabajo temporal.

• Rango salarial anual en línea con tu experiencia profesional.

• Planes de formación personalizados y oportunidades de desarrollo.

• Bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Otros beneficios (subvención comida, agencia de viajes, transporte, energía …)

Diversidad, equidad, inclusión y proceso de selección

Para nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de las personas en todas sus dimensiones.

La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.

Si tu perfil cumple con los requisitos de la descripción del puesto, el equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo  y te proporcionará más información sobre el proceso.

¿Estás listo para marcar la diferencia y crecer con nosotros?

¡Aplica ahora y siéntete parte de la transición energética!

¿Quienes somos?

Somos líderes mundiales en generación, distribución y venta de energía, así como el mayor operador privado de energías renovables, gracias a nuestras plantas eólicas, hidroeléctricas, fotovoltaicas y geotérmicas.

Generamos, distribuimos y comercializamos energía en 28 países de Europa, América, África, Asia y Oceanía, con un compromiso inquebrantable con el desarrollo de los territorios y las comunidades locales donde estamos presentes, así como el de todos nuestros clientes.

Si quieres conocer más sobre Endesa y Enel, te invitamos a que hagas click en estos enlaces:

Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos

Enel Green Power: https://www.enelgreenpower.com/es

Endesa X: https://www.endesax.com/es/es