Assistente Comercial Atenção ao Cliente B2B
Description et exigences
Nome da posição: Assistente Comercial Atenção ao Cliente B2B
Código de posição/ código de Avature: 60259933 / 9106
Quer fazer parte da Endesa?
Procuramos um assistente comercial para a equipa de Atenção Comercial B2B Portugal.
O que é feito na área?
A área de negócio Market Ibéria B2B gere a venda de eletricidade e gás a grandes consumidores de energia em Espanha e Portugal, onde a Endesa é líder de mercado no segmento, com uma participação conjunta na região superior a 34% na Eletricidade e 18% no Gás (21 ,5% e 11,6% em Portugal).
A unidade de Atenção Comercial B2B Portugal realiza toda a gestão com o cliente, após assinatura do contrato. Esta unidade realiza o ciclo completo do cliente, inicia com a gestão da ativação do(s) ponto(s) de fornecimento, junto do distribuidor, até à gestão da dívida e conta corrente. Os vários temas que abarca (contração, reclamações, faturação, divida), obriga a que a equipa seja multidisciplinar e que tenha conhecimento de muitos e variados processos, o seu funcionamento é bastante processual e com foco na qualidade, para que nada falhe na relação com o cliente
Esta equipa tem um papel fundamental no apoio à área comercial.
E quais serão as suas funções?
Reportando-se ao Responsável de Atenção Comercial, as suas principais funções serão:
Gerir e planificar com o(s) gestor(s) as ativações e renovações dos pontos de energia elétrica e gás natural contratados;
Dominar os processos de ativação e modificação dos contratos, junto do distribuidor de energia elétrica e gás natural;
Garantir qualidade no envio da informação ao distribuidor, minimizando com isto atrasos na ativação e gestão de recusas;
Gerir grandes volumes de informação, para isto é preciso foco, método e conhecimento;
Promover a melhoria dos processos e partilhar com a restante equipa (otimização dos processos, redução de tempos);
Participar em projetos de desenvolvimento e melhoria das ferramentas utilizadas tendo por base uma visão Ibérica dos processos e sistemas.
Formar e adaptar a equipa externa às novas funcionalidades dos sistemas;
Cumprir os KPIs definidos
Contaremos mais detalhes durante a entrevista.
Para realizar este trabalho, o que precisamos?
Procuramos uma pessoa altamente motivada, habituada a trabalhar em equipa, com capacidade critica, com experiência no sector da energia, mais concretamente na área de ativação e modificações contratuais, com o distribuidor. A experiência tem de ser ao nível da energia elétrica e gás natural.
Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua:
Conhecimentos de Salesforce
Conhecimento do modelo de dados das distribuidoras
Conhecimentos de MS Office, Outlook e ferramentas de comunicação (Teams)
Português nativo
Espanhol fluido
Experiência profissional acima de 2 anos
Conhecimentos do sector energético
Orientação ao cliente interno (gestor) e externo
Também será valorizável que tenha:
Formação em Gestão / Qualidade
Inglês fluido
E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer
Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.
Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.
Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se!
Basta candidatar-se a esta oferta de emprego. Se o seu perfil corresponder ao que procuramos, a Laura e a Teresa da equipa de Atração de Talentos irão avaliar a sua candidatura e entrar em contacto consigo para saber mais.
Por último, mas não menos importante, para nós a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas que se interessam e têm o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade das pessoas em todos os seus sentidos.
Se você quiser saber um pouco mais sobre a Endesa e a Enel, click nestes links:
Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos
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