Enel Spa

Nome da posição: Consultor de Marketing – Área de fidelización y retención B2C

Código de posição/ código de Avature: 60262825  /  9115

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O que é feito na área?

Entre outras ações, na área desenvolvem-se:

• Estratégias de marketing.

• Definição, desenho, desenvolvimento, implementação e seguimento dos diferentes planos definidos nos distintos âmbitos.

• Seguimento e análises da concorrência, do mercado e do cliente.

• Definição e desenvolvimento da proposta de valor. Desenho e desenvolvimento de produtos.

• Definição e lançamento de campanhas comerciais no mercado e na carteira de clientes.

• Estratégias de fidelização e retenção de clientes.

• Segmentação de clientes. Modelo de valor do cliente.

• Coordenação, suporte e alinhamento com Vendas e outras áreas da empresa.

• Impulsionar o posicionamento da marca no mercado.

E quais serão as suas funções?

Reportando ao Responsável de Marketing e ao Responsável de área, as suas principais funções serão a elaboração da estratégia, desenvolvimento e implementação dos planos de fidelização e retenção da área, nomeadamente:

Fidelização:

• Desenho da estratégia e implementação do plano de fidelização, elaboração do Modelo Operativo e Modelo de Governo.

• Identificação e desenvolvimento de propostas de valor para a carteira de clientes.

• Definição do Plano Anual de Comunicações multicanal para a dinamização das ferramentas de melhoria da experiência de cliente.

• Lançamento de campanhas SMS & Email Marketing através de SalesForce Marketing Cloud (automatizadas e ad hoc) com segmentação de públicos objetivos.

• Criação de conteúdo para as distintas ações de fidelização tanto online como offline: Email, SMS, Newsletter, Banners, Posts, Fatura, RRSS, Flyers…

• Desenvolvimento de ações e definição de KPI’s de seguimento.

• Revisão e seguimento da correta implementação das ações.

• Análise e medição de resultados com KPIs concretos e impacto no churn rate.

• Suporte a campanhas de marketing online e offline.

Retenção:

• Desenho do plano de retenção de cliente e implementação de ações através de diferentes canais (email, chamadas, SMS, …) em função dos objetivos estabelecidos na área.

• Segmentação e definição de públicos objetivos de campanha, segmentação de clientes por valor.

• Análise e monitorização de baixas, churn rate e deteção de momentos críticos.

• Definição de ações para os diferentes coletivos nos diferentes momentos e definição de KPIs de seguimento.

• Implantação e coordenação em diferentes canais.

• Seguimento das ações através da realização de análise de dados (KPIs), relatórios e dashboards, sendo capaz de detetar possíveis melhorias e implementá-las com a máxima celeridade.

• Apoio aos canais de vendas com ações pontuais

Gerais:

• Assegurar o alinhamento dos projetos e ações desenvolvidas com os objetivos comerciais do segmento B2C Portugal.

• Negociação e criação de acordos com os Partners para oferecer aos clientes vantagens exclusivas.

• Identificação de possíveis oportunidades e melhorias para a consecução dos objetivos.

• Procura de ações inovadoras.

• Gestão de fornecedores externos e coordenação com outras áreas da Endesa.

• Controlo económico das ações.

Contaremos mais detalhes durante a entrevista.

Para realizar este trabalho, o que precisamos?

Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua:

• Formação em Gestão e Administração de Empresas / Economia / Marketing.

• Experiência mínima de 3 anos em planos de retenção e fidelização de clientes.

• Experiência em analise de carteiras (altas, baixas, churn rate, taxas de mortalidade…).

• Conhecimentos de Salesforce.

• Conhecimentos de MS Office, Outlook e ferramentas de comunicação (Teams).

• Nível de Português nativo.

• Nível de Espanhol fluido.

• Nível de Inglês fluido.

• Capacidade de construir relações de partnerships a longo prazo.

• Atitude ativa e empreendedora.

• Gestão por objetivos.

• Forte capacidade de negociação e de comunicação.

• Conhecimentos de ferramentas de visualização avançada de dados: QlikView, Tableau, PowerBI…

• Conhecimentos sobre metodologia de gestão de projetos.

Também será valorizável que tenha:

• Pós graduação, mestrado ou MBA em Marketing Digital, Big Data ou Business Analytics.

• Experiência no sector energético (eletricidade e gás natural).

• Conhecimentos de CRM Salesforce e da ferramenta de automação Marketing Cloud: conhecimento básico da ferramenta e suas possibilidades. Operar a mesma a um nível básico.

• Grande capacidade de trabalho e de trabalho em equipa.

• Capacidade analítica aplicada e capacidade multitasking

• Conhecimento do mercado energético português.

• Forte capacidade de liderança para influenciar stakeholders internos e externos.

• Conhecimentos de analítica avançada/ciência de dados: tratamento de base de dados, SQL, machine Learning.

• Conhecimentos sobre RPA (robotic process automation) e experiência em trabalhar com a área de ICT.

• Conhecimentos sobre legislação relacionada com a atividade de venda de energia e serviços, em especial do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e experiência em trabalhar com a área jurídica.

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer

Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se!

Basta candidatar-se a esta oferta de emprego. Se o seu perfil corresponder ao que procuramos, a Laura e a Teresa da equipa de Atração de Talentos irão avaliar a sua candidatura e entrar em contacto consigo para saber mais.

Por último, mas não menos importante, para nós a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas que se interessam e têm o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade das pessoas em todos os seus sentidos.

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