Enel Spa

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O que é feito na área?

A área de Operações B2C Portugal é responsável por coordenar as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos clientes deste mercado, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança e Dívida.

A operação é gerida através de processos em modelo de BPO (Business Process Outsorcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades junto ao fornecedor contratado, bem como interagir com todas as áreas correlacionadas e agentes do mercado energético, para garantir bons níveis de SLA de serviço e o cumprimento das normas regulatórias deste mercado

E quais serão as suas funções?

• Interlocução com o prestador de serviços BPO, agentes de mercado do setor energético, agencias de recuperação de dívida, entidades bancárias, entre outros, e demais áreas de negócio.
• Colaborar em projetos para atender necessidades regulatórias, de sistemas, ou planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das alterações de procedimentos ou sistemas. 
• Tratamento de dados para gerar análises e realizar auditorias dos processos realizados pelo BPO.
• Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO. 
• Identificar e analisar incidentes, anomalias, de forma a controlar e acompanhar a resolução dos mesmos.
• Resumo de atividades específicas da área de cobranças

Para realizar este trabalho, o que precisamos?

Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua a seguinte formação e/ou experiência:

• Formação em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares;
• Conhecimentos de finanças, tesouraria, conciliação bancárias e cobranças;
• Capacidade analítica, e compreensão de bases de dados;
• Projetos de melhoria ou desenvolvimento de produtos/serviços;
• Visão transversal, colaborativa e multidisciplinar;
• MS Office;
• Nível intermédio de Espanhol;
• Experiência no sector energético valorizado.

Procuramos pessoas dinâmicas, responsáveis, comprometidas, com capacidade analíticas e capacidades de gestão, valorizando-se conhecimentos do sector energético liberalizado em Portugal.                                 

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer

Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se você quiser saber um pouco mais sobre a Endesa e a Enel, click nestes links:

Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos

Enel Green Power: https://www.enelgreenpower.com/es                                                                                                                                          

Endesa X: https://www.endesax.com/es/es