Enel Spa

Nome da posição: Consultor de Operações B2C

Código de posição/ código de Avature: 60313412 / 13470.

Quer fazer parte da Endesa?

O que é feito na área?

• A área de Operações B2C Portugal tem a finalidade de coordenar as atividades operativas necessárias para garantir o ciclo de vida dos clientes deste mercado, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado (SLA).
• As operações B2C são geridas de acordo com as etapas do Ciclo Comercial do cliente: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança e Dívida.
• As atividades operativas são realizadas através de processos em BPO (Business Process Outsourcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades, bem como interagir com outras áreas correlacionadas, e assim garantir bons níveis de SLA de serviço, e não menos importante, colaborar para o cumprimento das normas regulatórias deste mercado.

E quais serão as suas funções?

• Coordenação de atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes que são geridos no âmbito do BPO.
• Canalizar e agilizar os fluxos de informações operacionais referentes às atividades do Ciclo Comercial de produtos energéticos.
• Interlocução com o prestador de serviços do BPO e demais áreas de negócio (Regulação, Sistemas, Vendas, Finanças, Fiscal, Jurídico, etc...)
• Será responsável pelo acompanhamento de atividades através do seguimento dos indicadores, por gerar relatórios de gestão e garantir a implementação das melhores propostas pelo negócio junto ao provedor do BPO.
• Contribuir para o controle de qualidade e identificação de melhoria contínua em processos.
• Colaborar em projetos para atender necessidades regulatórias, de sistemas, ou planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das alterações de procedimentos ou sistemas. 
• Gerar relatórios de gestão e realizar análise de indicadores.
• Tratamento de dados para gerar análises e realizar auditorias dos processos realizados pelo BPO.
• Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO.
• Identificar e analisar incidentes, ou anomalias de processos, e fazer o controlo e acompanhamento até a resolução dos mesmos.
• Relacionar-se com entidades externas, sempre que necessário, para tratar de temas pertinentes no âmbito das atividades do Ciclo Comercial (agências de recuperação de dívida, prestadores de serviço postal, operadores de rede de distribuição, entidades reguladoras, ou quaisquer outras)

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer

Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se!

Basta candidatar-se a esta oferta de emprego. Se o seu perfil corresponder ao que procuramos, a Joana e a Teresa da equipa de Atração de Talentos irão avaliar a sua candidatura e entrar em contacto consigo para saber mais.

Por último, mas não menos importante, para nós a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas que se interessam e têm o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade das pessoas em todos os seus sentidos.

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