Enel Spa

Nome da posição: Assistente Comercial Atenção ao Cliente B2B

Código de posição/ código de Avature: 60259933  /  9106

Quer fazer parte da Endesa?

Procuramos um assistente comercial para a equipa de Atenção Comercial B2B Portugal.

O que é feito na área?

A área de negócio Market Ibéria B2B gere a venda de eletricidade e gás a grandes consumidores de energia em Espanha e Portugal, onde a Endesa é líder de mercado no segmento, com uma participação conjunta na região superior a 34% na Eletricidade e 18% no Gás (21 ,5% e 11,6% em Portugal).

A unidade de Atenção Comercial B2B Portugal realiza toda a gestão com o cliente, após assinatura do contrato. Esta unidade realiza o ciclo completo do cliente, inicia com a gestão da ativação do(s) ponto(s) de fornecimento, junto do distribuidor, até à gestão da dívida e conta corrente. Os vários temas que abarca (contração, reclamações, faturação, divida), obriga a que a equipa seja multidisciplinar e que tenha conhecimento de muitos e variados processos, o seu funcionamento é bastante processual e com foco na qualidade, para que nada falhe na relação com o cliente

Esta equipa tem um papel fundamental no apoio à área comercial.

E quais serão as suas funções?

Reportando-se ao Responsável de Atenção Comercial, as suas principais funções serão:

• Gerir e planificar com o(s) gestor(s) as ativações e renovações dos pontos de energia elétrica e gás natural contratados;

• Dominar os processos de ativação e modificação dos contratos, junto do distribuidor de energia elétrica e gás natural;

• Garantir qualidade no envio da informação ao distribuidor, minimizando com isto atrasos na ativação e gestão de recusas;

• Gerir grandes volumes de informação, para isto é preciso foco, método e conhecimento;

• Promover a melhoria dos processos e partilhar com a restante equipa (otimização dos processos, redução de tempos);

• Participar em projetos de desenvolvimento e melhoria das ferramentas utilizadas tendo por base uma visão Ibérica dos processos e sistemas.

• Formar e adaptar a equipa externa às novas funcionalidades dos sistemas;

• Cumprir os KPIs definidos

Contaremos mais detalhes durante a entrevista.

Para realizar este trabalho, o que precisamos?

Procuramos uma pessoa altamente motivada, habituada a trabalhar em equipa, com capacidade critica, com experiência no sector da energia, mais concretamente na área de ativação e modificações contratuais, com o distribuidor. A experiência tem de ser ao nível da energia elétrica e gás natural.

Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua:

• Conhecimentos de Salesforce

• Conhecimento do modelo de dados das distribuidoras

• Conhecimentos de MS Office, Outlook e ferramentas de comunicação (Teams)

• Português nativo

• Espanhol fluido

• Experiência profissional acima de 2 anos

• Conhecimentos do sector energético

• Orientação ao cliente interno (gestor) e externo

Também será valorizável que tenha:

• Formação em Gestão / Qualidade

• Inglês fluido

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer

Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se!

Basta candidatar-se a esta oferta de emprego. Se o seu perfil corresponder ao que procuramos, a Laura e a Teresa da equipa de Atração de Talentos irão avaliar a sua candidatura e entrar em contacto consigo para saber mais.

Por último, mas não menos importante, para nós a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas que se interessam e têm o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade das pessoas em todos os seus sentidos.

Se você quiser saber um pouco mais sobre a Endesa e a Enel, click nestes links:

Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos

Enel Green Power: https://www.enelgreenpower.com/es

Endesa X: https://www.endesax.com/es/es