Profesional Senior Atención al Cliente B2G - - 13564

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Informazioni generali

Nazione

Colombia

Team

Customer Operations and Retail

Anzianità

Specialist (2-4 anni di esperienza)

Tipo di Lavoro

Tempo determinato

Tipo di assunzione

Tempo pieno

Modalità di lavoro

Ibrido

Data pubblicazione

18-nov-2024

Data di Scadenza

27-nov-2024

Società

Enel Colombia SA ESP

Descrizione e Requisiti

Empresa: Enel Colombia

Gerencia: ENEL X RETAIL

Con tus ideas y talento súmate al reto de Haz parte del corazón financiero de esta compañía uniéndote a la Gerencia de ENEL X MARKET, Y S

úmate al reto de Enel X y Market de apoyar el desarrollo de productos y servicios innovadores asociados a la energía, y de alto valor agregado para personas, hogares e industrias. De igual manera, con tu aporte en el equipo lograremos garantizar la venta de energía a hogares y permitir su uso esencial diario para todas las personas. 

A través este rol, podrás Diseñar, automatizar e implementar esquema de gestión y control de procesos en la División de Customer Care B2G que consideren la medición de los principales KPI'sy generación de alertas para los esquemas de atención bajo los diferentes canales de atención escrita, telefónica, redes sociales, y presenciales, asegurando un esquema de mejora contínua de los procesos y en la satisfacción de los clientes.

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Modalidad: Hibrido

Ubicación del empleo: Bogotá

Tipo de contrato:  Fijo

Algunas actividades que desempeñarás en tu rol:

A través de un contrato por 12 meses con la empresa Manpower y de la mano de un equipo que te apoyará constantemente, podrás:

Identificar las principales fuentes de información necesarias para la gestión atención y control de los procesos de la División.
Asegurar la captura, recolección, gestión, automatización y publicación de los esquemas de seguimiento y control sobre los procesos de la División.
Coordinar las diferentes areas y procesos al interior y fuera de la Compañía para estructurar, definir y obtener la información necesaria para gestionar de manera integral el proceso (end to end) y asegurar la mejora continua
Identificar e implementar estrategias de estandarizarización y de optimización del proceso.
Estructurar e implementar modelos operativos y de relacionamiento con cliente interno y externo y aliados estratégicos, definiendo y haciendo seguimiento a ANS's (donde aplique) que permitan la mejora en los resultados y en la satisfacción de clientes
Gestionar la información de los servicios ofrecidos, proyectos y colaboradores, para generar informes y estadisticas enfocadas en detectar desviaciones, tendencias y patrones en el comportamiento de los procesos de oferta, ejecucion de proyectos y cierre economico que realizan los contratistas
Apoyar el proceso de diseño, valoracion e implementacion de nuevos esquemas de atención y servicios, asíi como de nuevos modelos de negocio, definiendo controles en los puntos criticos y la incorporacion de los procesos en el sistema de gestion de calidad y las herramientas de soporte empleadas.
Apoyar el esquema de gestión, revisión, control y cierre de casos recibidos mediante los diferentes esquemas de atención definidos para recibir las solicitudes de los clientes del segmento.
Asegurar la implementación de las estrategias que permitan la optimización de los recursos asignados, enfocado en la calidad del servicio.

¿Qué te hará triunfar?

Formación académica Profesional titulado en Ingenieria, Administración o carreras afines.
Conocimiento en gestión de BD, manejo y consolidación de información.
Experiencia en atención de clientes, manejo de información y BD, debe poseer habilidades de comunicación asertiva y efectiva, negociación, trabajo en equipo, planificación, control y seguimiento, orientación a resultados, actitud de servicio al cliente, Liderazgo, Toma de decisiones, Organización

¿Qué ofrecemos?  

En Enel nuestras personas son el centro y entendemos que nada de lo que somos sería posible sin ellas; es así como cuidamos y protegemos tu bienestar y el de los tuyos.  

Por eso, te invitamos a conocer el portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más. 

Horarios flexibles: podrás elegir el horario que más te convenga de entrada y salida, cumpliendo con las horas requeridas.

Trabajo híbrido: Manejamos un modelo 60-40, en donde el 40% del mes es en casa y el 60% en las oficinas. Esto aplica para cargos administrativos o que no requieran cumplir turnos.

Planes de desarrollo constantes para tu crecimiento en la compañía: Según tus necesidades y oportunidades, tendrás disponible un plan de desarrollo individual y de mejora continua para que estés listo siempre para asumir nuevos retos.

Actividades para el cuidado físico y emocional: Mindfulness, talleres sobe hábitos saludables, gimnasio.

Y muchos más beneficios que podrás conocer en el siguiente link: https://www.enel.com.co/content/dam/enel-co/espa%C3%B1ol/ayuda/oferta-beneficios.pdf 

*Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida y seas mayor de edad. En el caso de aprendices SENA, se aceptará el ingreso de menores de edad, previo cumplimiento de los requisitos definidos por Ley. 

Anímate a vivir una gran experiencia en una compañía de nivel mundial y un sector en constante transformación y crecimiento, lleno de oportunidades para quienes quieren desarrollar una carrera exitosa. 

¡Nos ilusiona mucho conocer tu talento! 