Enel Spa

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. 

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería informática, Ingeniería en sistemas TIC, Grado en inteligencia artificial o similar, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al área de ENEL X GLOBAL RETAIL en Endesa Barcelona.

¿Qué hace la Unidad?

Los principales cometidos de la Unidad de Eficiencia son el control de gestión y mejora del proceso de reclamaciones mediante el diseño de nuevas capacidades de digitalización y AI de los sistemas de atención de reclamaciones para mejora continua de la Calidad en la Atención y Gestión de reclamaciones minimizando el coste operativo y maximizando la calidad entregada a nuestros clientes.

¿En qué colaborarás?

Apoyo a la creación e implantación de procedimientos de reclamaciones tanto a Front Office como a Back Office:

Proponer manuales y guías operativas, así como coordinar con los distintos departamentos responsables (Escuela de ATC-Ventas y responsables de formación Front/back) la celebración de sesiones operativas y/o formativas.

Gestión documental de procedimientos y guías operativas (robotización y mantenimiento de Bases de datos documentales)

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

Grado en Ingeniería informática, Ingeniería en sistemas TIC, Grado en inteligencia artificial o similar o a falta del TFG.

Técnicas de Lenguaje Claro (Estilo de escritura para redactar documentos que sean fáciles de entender)

Inglés C1, castellano y catalán. 

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales

Horario: Híbrido - Jornada completa

Centro de trabajo en España: Av, Vilanova 12, Barcelona. 

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. 

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes (formato híbrido), un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".