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Beca Endesa Área de Customer Experience and Interaction Channels (Palma)

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingenierías, Matemáticas, Estadística, ADE, Marketing o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Customer Experience and Interaction Channels.

¿Qué hace la Unidad?

En el área de Customer Experience and Interaction Channels, nos dedicamos a gestionar la interacción y atención al cliente a través de todos los canales disponibles. Nuestro enfoque está centrado en el cliente, buscando maximizar la información, confianza y satisfacción de clientes y otras partes interesadas. Trabajamos para definir y abordar adecuadamente diferentes segmentos de clientes, incluyendo aquellos vulnerables y eventos especiales, analizando sus necesidades poniendo foco en maximizar su satisfacción. Además, fomentamos la innovación constante para mejorar nuestros procesos y servicios.

Entre nuestras principales funciones se encuentran:

• Trabajar para definir y abordar adecuadamente diferentes segmentos de clientes, incluyendo aquellos vulnerables y eventos especiales.
• Analizar las necesidades de los clientes poniendo foco en maximizar su satisfacción. Fomentar la innovación constante para mejorar nuestros procesos y servicios.
• Seguimiento del comportamiento del canal comercial.
• Revisión indicadores del canal.
• Revisión contenidos de la plataforma.
• Gestionar la información actualizada para las contratas de intervención.

¿En qué colaborarás?

Colaborará con el equipo del Área Customer Experience and Interaction Channels en tareas de apoyo que le permitirán adquirir una visión práctica del funcionamiento del departamento:

• Procesar y estructurar información relevante de nuestros sistemas para mejorar la experiencia del cliente del canal telefónico.

• Analizar datos y generar información valiosa que apoyen la toma de decisiones estratégicas.

• Crear y mantener cuadros de mando que reflejen el rendimiento y las áreas de mejora de nuestros canales de atención al cliente.

• Apoyar en la definición y mantenimiento de los procedimientos del canal telefónico.

• Contribuir con ideas innovadoras para optimizar nuestros procesos y servicios, asegurando una mejor experiencia del cliente.

REQUISITOS DE PERFIL

TITULACION *

•  Ingenierías, Matemáticas, Estadística, ADE, Marketing

CONOCIMIENTOS ADICIONALES *

• Manejo de herramientas de BI (Power BI, Excel avanzado).
• Familiaridad con KPIs de atención al cliente (NPS, FCR, AHT, etc.).
• Capacidad de estructurar información y presentarla de forma clara.
• Interés por la mejora continua y la innovación en procesos.
• Conocimientos básicos de SQL o Python para análisis de datos.

IDIOMAS *

      •    Nivel medio o alto de inglés  (C1).

·       Valorable Italiano

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

Ingenierías, Matemáticas, Estadística, ADE, Marketing

Conocimientos/habilidades adicionales:

• Capacidad de estructurar información y presentarla de forma clara.
• Interés por la mejora continua y la innovación en procesos.
• Conocimientos de programación, Power BI, KPIs atención al cliente.

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

● Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

● Horario: Híbrido - Jornada completa.

● Centro de trabajo en España:  Carrer de Sant Joan de Déu, 1, Palma, Illes Balears

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".