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Cargo: Analista Pleno de Soluções Digitais - CRM                                                          

Descrição e Requisitos      

Com quem você trabalhará:

Você se juntará à equipe de Digital and Data Solutions Factory Brazil.

O que você fará:

Nesta função, você será responsável por:

O candidato(a) atuará na gestão dos sistemas da plataforma de Call Center, dentro da área de Digital and Data Solutions Factory Brazil, atuando com projetos e AMS em sinergia com diversas plataformas com particularidades distintas, times técnicos multidisciplinares, equipes de Negócio exigentes, atuando para as distribuidoras RJ, CE e SP.                                                                                                                                                                                                           

O que esperamos de você:

• Mínimo de 2 anos de experiência relevante em função técnica, de consultoria ou de suporte ao cliente na plataforma Genesys (Engage e Cloud);
• Conhecimento de computação em nuvem e redes;
• Fortes habilidades de comunicação, negociação e gerenciamento de projetos;
• Capacidade de prosperar em um ambiente multicultural e dinâmico e de se adaptar às mudanças;
• Gestão de equipe multidisciplinares envolvidos nos projetos;
• Ter capacidade de atuar sobre pressão;
• Ter capacidade a lidar com mudanças;

Formação Acadêmica Obrigatória:

Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata (ou experiência equivalente)

Conhecimento dos idiomas: Ingles, Espanhol         

Requisitos Técnicos Desejáveis:

Uma das certificações abaixo é um diferencial:

• Genesys Engage on-premises: Inbound Voice Certification (GEOP-IV)
• Genesys Engage on-premises: SIP Server Certification (GEOP-SIP)
• Genesys Engage on-premises: Voice Platform Certification (GEOP-VP)
• Genesys Cloud: Professional Certification (GC-GCP)
• Genesys Cloud: Developer Certification (GC-GCD)
• Genesys Cloud Specialist Certifications

Competências Comportamentais Desejáveis:

• Capacidade de trabalho em Equipe, Relacionamento Interpessoal, Organização, Negociação, Foco no Cliente, Comunicação, Controle Emocional, Tomada de Decisão,
• Orientação à mudança, Dinamismo, Administração do Tempo e Comportamento Ético; Capacidades analíticas, proatividade e forte orientação para resultados
•  Resolução de problemas, trabalho orientado para os objetivos
•  Capacidades de planeamento, Capacidade de aprendimento rápido.                                                                                                                                                                                                                                                  

Por que se juntar a nós?

Nossos benefícios:

Auxílio Academia - Wellhub
Auxílio aos Filhos com Necessidades Especiais
Auxílio creche/babá
Auxílio Funeral para Dependentes Legais
eDucation - portal de aprendizagem interno
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendida
Participação nos lucros
Plano médico e Plano odontológico
Previdência Privada
Programas de Qualidade de Vida
Seguro de Vida
Vale Alimentação/ Vale Refeição
Short Friday para cargos elegíveis
Day off aniversário
Local de trabalho: Brasil

Diversidade, Equidade, Inclusão e Processo de Seleção

A ENEL é uma empresa multicultural que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas. Esta vaga é aberta para talentos de todas as idades, origens étnicas, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e pessoas com ou sem deficiência. Na ENEL acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade!

Nosso processo de seleção é personalizado para cada função e inclui uma entrevista com nossos recrutadores e uma reunião com o gestor para uma avaliação técnica. Se você estiver alinhado com a descrição do cargo, a equipe de recrutamento entrará em contato com você, fornecendo informações adicionais sobre o processo de recrutamento.

Estamos procurando pessoas que incorporem nossos valores: Confiança, Respeito, Inovação, Proatividade e Flexibilidade.

Você está pronto para fazer a diferença e crescer conosco? Inscreva-se agora e junte-se a nós na liderança da transição energética dentro da equipe de

Quem somos

Somos líderes globais em geração, distribuição e vendas de energia, bem como a maior operadora privada de energia renovável.

Geramos, entregamos e vendemos energia em 28 países na Europa, Américas, África, Ásia e Oceania e somos comprometidos com o desenvolvimento de comunidades locais e clientes.

Estamos empenhados em garantir redes elétricas cada vez mais eficientes, resilientes e digitalizadas, com os mais altos padrões de serviço, a fim de colaborar com o futuro da transição energética.