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Nome da posição: Consultor de Marketing – Área de fidelização e retenção B2C

Código de posição/ código de Avature:  60310222  /

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O que é feito na área?

Entre outras ações, na área desenvolvem-se:

• Estratégias de marketing
• Definição, desenho, desenvolvimento, implementação e seguimento dos diferentes planos definidos nos distintos âmbitos
• Seguimento e análises da concorrência, do mercado e do cliente
• Definição e desenvolvimento da proposta de valor. Desenho e desenvolvimento de productos
• Definição e lançamento de campanhas comerciais no mercado e na carteira de clientes. Estratégias de fidelização e retenção de clientes
• Segmentação de clientes. Modelo de valor do cliente
• Coordenação, suporte e alinhamento com Vendas e outras áreas da empresa
• Impulsionar o posicionamento da marca no mercado

E quais serão as suas funções?

Reportando ao Responsável de Marketing e ao Responsável de área, as suas principais funções serão a elaboração da estratégia, desenvolvimento e implementação dos planos de fidelização e retenção da área, nomeadamente:

Fidelização:

• Desenho da estratégia e implementação do plano de fidelização, elaboração do Modelo Operativo e Modelo de Governo
• Identificação e desenvolvimento de propostas de valor para a carteira de clientes
• Definição do Plano Anual de Comunicações multicanal para a dinamização das ferramentas de melhoria da experiência de cliente
• Lançamento de campanhas SMS & Email Marketing através de SalesForce Marketing Cloud (automatizadas e ad hoc) com segmentação de públicos objetivos
• Criação de conteúdo para as distintas ações de fidelização tanto online como offline: Email, SMS, Newsletter, Banners, Posts, Fatura, RRSS, Flyers...
• Desenvolvimento de ações e definição de KPI’s de seguimento
• Revisão e seguimento da correta implementação das ações
• Análise e medição de resultados com KPIs concretos e impacto no churn rate
• Suporte a campanhas de marketing online e offline

Retenção:

• Desenho do plano de retenção de cliente e implementação de ações através de diferentes canais (email, chamadas, SMS, …) em função dos objetivos estabelecidos na área
• Segmentação e definição de públicos objetivos de campanha, segmentação de clientes por valor
• Análise e monitorização de baixas, churn rate e deteção de momentos críticos
• Definição de ações para os diferentes coletivos nos diferentes momentos e definição de KPIs de seguimento
• Implantação e coordenação em diferentes canais
• Seguimento das ações através da realização de análise de dados (KPIs), relatórios e dashboards, sendo capaz de detetar possíveis melhorias e implementá-las com a máxima celeridade
• Apoio aos canais de vendas com ações pontuais

Gerais:

• Assegurar o alinhamento dos projetos e ações desenvolvidas com os objetivos comerciais do segmento B2C Portugal
• Negociação e criação de acordos com os Partners para oferecer aos clientes vantagens exclusivas
• Identificação de possíveis oportunidades e melhorias para a consecução dos objetivos
• Procura de ações inovadoras
• Gestão de fornecedores externos e coordenação com outras áreas da Endesa
• Controlo económico das ações

Para realizar este trabalho, o que precisamos?

Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua:

• Formação em Gestão e Administração de Empresas / Economia / Marketing
• Experiência mínima de 3 anos em planos de retenção e fidelização de clientes
• Experiência em analise de carteiras (altas, baixas, churn rate, taxas de mortalidade…)
• Conhecimentos de Salesforce
• Conhecimentos de MS Office, Outook e ferramentas de comunicação (Teams)
• Nível de Português nativo
• Nível de Espanhol fluido
• Nível de Inglês fluido
• Capacidade de construir relações de partnerships a longo prazo
• Atitude ativa e empreendedora
• Gestão por objetivos
• Forte capacidade de negociação e de comunicação
• Conhecimentos de ferramentas de visualização avançada de dados: QlikView, Tableau, PowerBI…
• Conhecimentos sobre metodologia de gestão de projetos

Também será valorizável que tenha:

• Pós graduação, mestrado ou MBA em Marketing Digital, Big Data ou Business Analytics
• Experiência no sector energético (eletricidade e gás natural)
• Conhecimentos de CRM Salesforce e da ferramenta de automação Marketing Cloud: conhecimento básico da ferramenta e suas possibilidades. Operar a mesma a um nível básico
• Grande capacidade de trabalho e de trabalho em equipa
• Capacidade analítica aplicada e capacidade multitasking
• Conhecimento do mercado energético português
• Forte capacidade de liderança para influenciar stakeholders internos e externos
• Conhecimentos de analítica avançada/ciência de dados: tratamento de base de dados, SQL, machine Learning
• Conhecimentos sobre RPA (robotic process automation) e experiência em trabalhar com a área de ICT
• Conhecimentos sobre legislação relacionada com a atividade de venda de energia e serviços, em especial do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e experiência em trabalhar com a área jurídica

E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer

Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.

Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.

Se acha que esta posição representa uma oportunidade de desenvolvimento e um desafio para si, não hesite e inscreva-se!

Basta candidatar-se a esta oferta de emprego. Se o seu perfil corresponder ao que procuramos, a Blanca e a Teresa da equipa de Atração de Talentos irão avaliar a sua candidatura e entrar em contacto consigo para saber mais.

Por último, mas não menos importante, para nós a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas que se interessam e têm o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade das pessoas em todos os seus sentidos.

Se você quiser saber um pouco mais sobre a Endesa e a Enel, click nestes links:

Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos

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