Enel Spa

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. 

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería o similar, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al área de Customer Care dentro de Enel X Global Retail en Endesa Madrid.

¿Qué hace la Unidad?

La vacante se posiciona para el departamento de Customer Care dentro del área de movilidad en Endesa. El departamento de Customer Care se encarga de la gestión del Call Center de atención al cliente tanto de clientes B2C como B2B/B2G usuarios de nuestros puntos de recarga para vehículos eléctricos.

Asimismo, esta gestión conlleva el seguimiento de unos KPIs específicos que garantizan la atención de nuestros clientes, así como la calidad de la misma. Por otro lado, desde este departamento también se gestiona la percepción de la satisfacción que tienen nuestros clientes con nuestro servicio mediante encuestas de satisfacción.

¿En qué colaborarás?

Se le solicitará al perfil seleccionado dar soporte principalmente en el área de "conocimiento de cliente", lo que se traduce en:

- Segmentación de los clientes.

- Análisis conductual de los clientes.

- Enriquecimiento de la base de datos.

- Generar informes que recojan información relevante de los clientes en función de la necesidad.

- Propuestas para mejorar la atención en función de los análisis realizados.

- Propuestas para eficientar la atención en función de los análisis realizados.

- Preparación de bases de datos en función de criterios solicitados para campañas de atención.

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

• Grado en Estadística, Ingeniería Informática, Marketing e Investigación de Mercados, Matemáticas, Física o similar o a falta del TFG.
• Necesario conocimientos en Excel y valorable Power BI, Salesforce y SQL. 
• Inglés C1 y valorable italiano.

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

• Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales
• Horario: Híbrido - Jornada completa
• Centro de trabajo en España: Ribera del Loira 60, 28042 Madrid

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. 

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes (formato híbrido), un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".