Enel Spa

PROFESIONAL JUNIOR COMERCIALIZADORA DIGITAL (MISIÓN)

Si tu propósito de vida está enfocado la transformación energética y digitalización de clientes comerciales e industriales. Te interesa esta oferta!!!

A través de este rol podrás Desarrollar y liderar procesos, estrategias y actividades enfocadas principalmente en la prospección y calificación de clientes potenciales, utilizando diversos canales como redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas, asegurando la generación de leads de calidad y el cumplimiento de objetivos comerciales. Además, brindar soporte en la atención y fidelización de clientes existentes, garantizando una experiencia positiva y ágil mediante respuestas oportunas y alineadas con los estándares y protocolos definidos.

Modalidad: Hibrido

Ubicación del empleo: Edificio Corporativo Calle 93- Q93

Tipo de contrato: Contrato en misión con Manpower

¿Qué harás?

A través de un contrato de 6 meses prorrogables 6 meses más, con la empresa Manpower y de la mano de un equipo que te apoyará constantemente, podrás entre otras cosas:

1. Identificar y calificar prospectos de ventas a través de diferentes canales, como redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas y plataformas digitales, asegurando un enfoque estratégico en la generación de leads de calidad.
2. Asesorar al cliente atendiendo todas sus solicitudes de manera oportuna para cumplir con tiempos de respuesta y solicitudes del cliente a través de los diferentes canales habilitados para dicha función.
3. Asegurar la permanente articulación con equipos comerciales correspondientes sobre la gestión de los clientes asignados en todos los procesos y requerimientos del cliente, con el fin de brindar un servicio integral y cohesionado.
4. Realizar seguimiento a prospectos calificados y coordinar reuniones o demostraciones con el equipo de ventas, asegurando la transición fluida de información y contexto entre las etapas de prospección y cierre.
5. Asegurar la permanente articulación con los equipos de operaciones y contratistas, y gestionar directamente las actividades y procesos de atención y respuesta ante los requerimientos de servicios técnicos y operacionales, atención de emergencias, trámites con el operador de red y demás solicitudes de carácter técnico y operacional para asegurar una respuesta ágil y oportuna de cara al cliente.
6. Canalizar las solicitudes y requerimientos relacionados con procesos de calidad, maniobras, planes de mantenimiento, entre otros, acorde con los procedimientos establecidos y canales disponibles.
7. Gestionar el uso de herramientas de software como CRM para registrar, rastrear y analizar interacciones con prospectos y clientes, garantizando un manejo eficiente de la información y la generación de reportes relevantes.
8. Asegurar la recepción, trámite y cierre de las PQRS comunicadas por los clientes asignados, a través de la articulación con las unidades y personas que permitan brindar una respuesta o solución oportuna y de calidad, acorde con los protocolos de atención y comunicación determinados y los procedimientos aplicables.
9. Coordinar con call centers, community managers, KAMs, operaciones, marketing, y otros equipos que puedan canalizar solicitudes del cliente para asegurar respuestas oportunas de cara al cliente.
10. Emitir informes periódicos sobre la ejecución, desempeño y satisfacción del cliente, así como identificar las acciones de mejoramiento que permitan reorientar los esfuerzos hacia el logro de los objetivos planificados.
11. Implementar tácticas de personalización en la comunicación con prospectos para optimizar la tasa de conversión y reforzar la confianza en los servicios o productos ofrecidos.

¿Qué ofrecemos?

Nuestras personas son el centro y entendemos que nada de lo que somos sería posible sin ellas; es así como cuidamos y protegemos tu bienestar y el de los tuyos.

Por eso, te invitamos a conocer el portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más.

* Horarios flexibles: podrás elegir el horario que más te convenga de entrada y salida, cumpliendo con las horas requeridas.
* Trabajo híbrido: Manejamos un modelo 60-40, en donde el 60% del mes es en oficinas y el 40% en casa. Esto aplica para cargos administrativos o que no requieran cumplir turnos.

¿Qué te hará triunfar?

* Formación académica en Ciencias Administrativas, Ciencias de la Ingeniería, Ciencias Comerciales, Mercadeo o Publicidad .
* Manejo de herramientas como: Excel avanzado, hubspot, XM (Mercado de Energía Mayorista), Lenguaje de Programación.
* Experiencia: apoyo y atención comercial de clientes en el procesos y gestión de PQRS, trámites, articulación para procesos operativos, con conocimiento en manejo de herramientas digitales (chat,whatsapp, video llamada, call center). Deseable que haya trabajado para el sector eléctrico.

*Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida y seas mayor de edad.

Anímate a vivir una gran experiencia en una compañía de nivel mundial y un sector en constante transformación y crecimiento, lleno de oportunidades para quienes quieren desarrollar una carrera exitosa.

¡Nos ilusiona mucho conocer tu talento!