Enel Spa

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. 

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, Electricidad, Economía, ADE, o que estén a falta de su TFG. Se valorará: Titulado/a Medio o Superior (técnico o administrativo), para incorporarse a través de una beca al área de Unidad de Atención al cliente Territorial, dentro de Enel X Global Retail en Endesa Zaragoza. 

¿Qué hace la Unidad?

El Departamento de Atención al cliente Territorial realiza las siguientes funciones:

• Interlocución con organismos y administraciones públicas. Vulnerabilidad y pobreza energética.
• Gestión de los contactos de riesgo y sensibles a nivel Territorial
• Adaptación de las “guidelines” a la regulación territorial.
• Análisis y monitorización de la experiencia cliente, con scope multicanal a nivel territorial.
• Interlocución con otras áreas de Endesa involucradas en la experiencia cliente (EDRD, EX, RRII...)
• Portavocía y apoyo a Comunicación Territorial.
• Gestión, coordinación y soporte al Canal Presencial para Atención al Cliente

¿En qué colaborarás?

Dentro de las funciones comentadas anteriormente, las principales tareas a realizar durante las prácticas estarán vinculadas al seguimiento, desde la solicitud de suministro hasta la activación de todos los contratos, de todas las gestiones asociadas a los autoconsumos colectivo que surjan en el territorio, con especial atención a los vinculados al Nudo Mudéjar, estableciendo los contactos que sean necesarios con el resto de áreas implicadas en el proceso (EDRD, B2C, B2G, etc) para que cada uno de los autoconsumos se realice en tiempo y plazo.

Además, realizará funciones de seguimiento de los principales KPIs de Atención al cliente del Canal Presencial en Aragón (Tiempo Medio de Espera, No Conformidades, etc), detectando posibles desviaciones en los mismos y dando apoyo en los posibles planes de acción que se planteen para corregirlos.

Por último, se le informará del resto de funciones con el objetivo de que sea conocedor de todas ellas y pueda ayudar, llegado el caso, en las necesidades que puedan surgir en alguna de ellas.

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

• Graduado/a en Ingeniería, Electricidad, Economía, ADE, o que estén a falta de su TFG. Se valorará: Titulado/a Medio o Superior (técnico o administrativo)
• B2 de inglés.
• Ofimática a nivel usuario (deseable, conocimientos avanzados de Excel)

Es necesario estar empadronado en alguno de los  siguientes municipios de perímetro por el Nudo de Transición Justa de Andorra (Teruel): Andorra, Estercuel, Ariño, Alloza, Alcoriza, Ejulve, Albalate del Arzobispo, Calanda, Foz Calanda, Berge, Escatrón, Samper de Calanda, Escucha, Cañizar del olivar, Castellote, Gargallo, Montalbán, Palomar de Arroyos, Utrillas, Crivillén, Alacón, Oliete, Híjar, Urrea de Gaén, Azaila, Castelnou, Jatiel, La Puebla de Híjar, Vinaceite, La Mata de los Olmos, Los Olmos, Seno, Molinos y Castel de Cabra.

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales

Horario: Híbrido - Jornada completa

Centro de trabajo en España: C/Aznar Molina, no 2, 50002, Zaragoza

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. 

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes (formato híbrido), un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".