Enel Spa

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. 

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, Matemáticas, Estadística o similar, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al área de Customer Operations dentro de Enel Grids en Endesa Madrid.

¿Qué hace la Unidad?

En el área de Customer Experience and Interaction Channels, nos dedicamos a gestionar la interacción y atención al cliente a través de todos los canales disponibles. Nuestro enfoque está centrado en el cliente, buscando maximizar la información, confianza y satisfacción de clientes y otras partes interesadas.

Trabajamos para definir y abordar adecuadamente diferentes segmentos de clientes, incluyendo aquellos vulnerables y eventos especiales, analizando sus necesidades poniendo foco en maximizar su satisfacción. Además, fomentamos la innovación constante para mejorar nuestros procesos y servicios.

¿En qué colaborarás?

• Procesar y estructurar información relevante de nuestros sistemas para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos y generar información valiosa que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
• Crear y mantener cuadros de mando que reflejen el rendimiento y las áreas de mejora de nuestros canales de atención al cliente.
• Apoyar en la definición y lanzamiento de iniciativas de atención al cliente alineadas con nuestra estrategia.
• Contribuir con ideas innovadoras para optimizar nuestros procesos y servicios, asegurando una mejor experiencia del cliente.

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

• Grado en Ingeniería, Matemáticas, Estadística o similar o a falta del TFG.
• Conocimientos de ofimática y de herramientas de análisis de datos.
• Capacidad analítica, espíritu innovador y proactividad.
• Valorable conocimiento de Python, Pandas, PowerBI y analítica web
• Inglés C1.

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

• Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales
• Horario: Híbrido - Jornada completa
• Centro de trabajo en España: Madrid - Ribera del Loira, 60.

Las becas de Endesa tienen una duración de 12 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. 

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes (formato híbrido), un periodo de descanso de 22 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".