ANALISTA SPECIAL CARE - - 15671

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General Information

Country

Chile

State/Region

Región Metropolitana de Santiago

City

Las Condes

Team

Retail

Seniority

Junior (0-1 years of experience)

Job Type

Permanent

Hire Type

Full-Time

Work Regimen

Hybrid

Posting Date

03-Apr-2025

Expiration Date

07-Apr-2025

Company

Enel Distribución Chile S

Description and Requirements

La unidad Customer Engagement está reclutando para el cargo ANALISTA SPECIAL CARE quien será la persona responsable de proponer y llevar a cabo los proyectos de la unidad, asociados a mejorar la calidad en la atención de los clientes sensibles y referidos, monitoreando los indicadores de gestión, con el fin de contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

¿Qué vas a hacer?

Ejecutar la operación del contrato con empresas colaboradoras que participan en la cadena de valor del servicio, con el objeto de contribuir a la correcta operación de los servicios prestados según los estándares definidos en el contrato.
Analizar los indicadores de gestión de la Unidad y preparar los reportes semanales/mensuales de los principales indicadores, con el fin de contribuir a la disponibilidad de información, detección de desviaciones y generación de planes de mejoras adoptados.
Proponer y ejecutar proyectos específicos de atención de clientes, promoviendo mejoras en los procesos internos, con el fin de contribuir a la mejora continua en procesos de atención a clientes.
Realizar análisis de casos de clientes, monitoreando las casuísticas de reclamos de manera coordinada con otras áreas de la compañía, con el fin de lograr generar propuestas de mejoras en los procesos de atención.
Ejecutar procesos de calidad, manteniendo comunicación permanente con empresas colaboradoras, con el objeto de analizar y elaborar mejoras permanentes, junto con planes de acción.
Preparar presentaciones para la unidad referentes a procesos, indicadores u otros temas de relevancia, con el fin de disponibilizar información útil para la toma de decisiones.
Confección procedimientos y protocolos de la unidad, con el fin de contribuir a la estandarización y difusión de procesos.

¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?

Personas con formación Deseable Ingeniería comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín, con 0 a 2 años de experiencia laboral.
Necesitas tener conocimientos y experiencia en el negocio de distribución eléctrica, derechos del consumidor, Ley eléctrica y de subcontratación, manejo de sistemas de información internos de Enel Distribución Chile , evaluación de proyectos, uso avanzado de herramientas de office.
Es deseable que poseas conocimientos en Power BI

Información adicional

Centro de Trabajo: ROGER DE FLOR 2725, Las Condes

Tipo de jornada: Administrativa – Hibrida

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Quiénes somos?

Somos una compañía multinacional de energía, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 68,000 personas de todo el mundo. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.

Obtenga más información en nuestro sitio web: www.enel.cl

Importante:

Las empresas del grupo Enel, rechazan toda forma de discriminación y mantienen el compromiso de velar porque todos sus trabajadores, tanto con contrato vigente como postulantes externos, sean tratados con respeto hacia su diversidad, promoviendo así mismo la equidad e igualdad de oportunidades, ya sea al establecerse la relación laboral o en cualquier estadio de su desarrollo.

En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.