Enel Spa

O Departamento de Operações & Atenção ao Cliente é responsável por acompanhar o cliente em todas as fases após a assinatura do contrato, garantindo uma experiência consistente e de qualidade. Desde a ativação do serviço até à gestão de faturação e eventual acompanhamento de dívida, o departamento lida com diversas áreas, incluindo contratação, reclamações e suporte contínuo.

Devido à diversidade de temas que abrange o departamento, a equipa desenvolve um conhecimento transversal de todos os processos, apoiados por procedimentos sólidos e com vista a excelência operacional. O objetivo é assegurar que cada interação — com clientes internos (área comercial) ou com o cliente final — seja proativa, eficiente e confiavél.

O que vais fazer:

A reportar ao responsável da área de Customer Sucess, que contempla as atividades de Melhoria Contínua, Qualidade, Reclamações e Sistemas, procuramos um candidato para realizar a revisão dos procedimentos instituídos com vista a melhoria de processos, quer por otimização de fluxos, como por automatização/digitalização. Será valorizado o conhecimento de ferramentas Lean, assim como conhecimentos avançados em Excel e Power BI.

O que procuramos em ti?

• Formação em Gestão ou Engenharia;
• Valorizada formação em Engenharia de Gestão Industrial;
• Nível Nativo de Português
• Inglês C1
• Bom nível de Espanhol (Valorizado)

Valorizamos:

• Será valorizado o conhecimento de ferramentas Lean, assim como conhecimentos avançados em Excel e Power BI.
• A inovação, proatividade e responsabilidade serão chave para o sucesso na função.

Beneficios:

·        Bolsa de estudo de 900 € brutos mensais

·        Horário – 35H semanais

·        Regime – Hibrido

·        Local de trabalho: Porto

·        As bolsas da Endesa têm duração de 12 meses e são compostas por duas partes: uma Formação Prática na Empresa e uma Formação Académica.

·        A Formação Prática na Empresa decorre em regime de tempo integral, de segunda a sexta-feira, com direito a 22 dias úteis de descanso por ano e uma bolsa de estudo de 900 € brutos mensais. Paralelamente, realiza-se a Formação Académica: Mestrado em Gestão Organizacional, Competências-Chave e Análise de Dados, da Universidade Camilo José Cela (120 ECTS), em formato online, cujo principal objetivo é o desenvolvimento e aperfeiçoamento das competências profissionais.

·        Se acredita que esta bolsa representa uma oportunidade de crescimento para si, não hesite em candidatar-se!