Consultor Marketing, Ecommerce y Planificación
Descrição e Requisitos
Nome da posição: Consultor de Marketing – Área de fidelização e retenção B2C
Código de posição/ código de Avature: 60310222 /
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Entre outras ações, na área desenvolvem-se:
- Estratégias de marketing
- Definição, desenho, desenvolvimento, implementação e seguimento dos diferentes planos definidos nos distintos âmbitos
- Seguimento e análises da concorrência, do mercado e do cliente
- Definição e desenvolvimento da proposta de valor. Desenho e desenvolvimento de productos
- Definição e lançamento de campanhas comerciais no mercado e na carteira de clientes. Estratégias de fidelização e retenção de clientes
- Segmentação de clientes. Modelo de valor do cliente
- Coordenação, suporte e alinhamento com Vendas e outras áreas da empresa
- Impulsionar o posicionamento da marca no mercado
E quais serão as suas funções?
Reportando ao Responsável de Marketing e ao Responsável de área, as suas principais funções serão a elaboração da estratégia, desenvolvimento e implementação dos planos de fidelização e retenção da área, nomeadamente:
Fidelização:
- Desenho da estratégia e implementação do plano de fidelização, elaboração do Modelo Operativo e Modelo de Governo
- Identificação e desenvolvimento de propostas de valor para a carteira de clientes
- Definição do Plano Anual de Comunicações multicanal para a dinamização das ferramentas de melhoria da experiência de cliente
- Lançamento de campanhas SMS & Email Marketing através de SalesForce Marketing Cloud (automatizadas e ad hoc) com segmentação de públicos objetivos
- Criação de conteúdo para as distintas ações de fidelização tanto online como offline: Email, SMS, Newsletter, Banners, Posts, Fatura, RRSS, Flyers...
- Desenvolvimento de ações e definição de KPI’s de seguimento
- Revisão e seguimento da correta implementação das ações
- Análise e medição de resultados com KPIs concretos e impacto no churn rate
- Suporte a campanhas de marketing online e offline
Retenção:
- Desenho do plano de retenção de cliente e implementação de ações através de diferentes canais (email, chamadas, SMS, …) em função dos objetivos estabelecidos na área
- Segmentação e definição de públicos objetivos de campanha, segmentação de clientes por valor
- Análise e monitorização de baixas, churn rate e deteção de momentos críticos
- Definição de ações para os diferentes coletivos nos diferentes momentos e definição de KPIs de seguimento
- Implantação e coordenação em diferentes canais
- Seguimento das ações através da realização de análise de dados (KPIs), relatórios e dashboards, sendo capaz de detetar possíveis melhorias e implementá-las com a máxima celeridade
- Apoio aos canais de vendas com ações pontuais
Gerais:
- Assegurar o alinhamento dos projetos e ações desenvolvidas com os objetivos comerciais do segmento B2C Portugal
- Negociação e criação de acordos com os Partners para oferecer aos clientes vantagens exclusivas
- Identificação de possíveis oportunidades e melhorias para a consecução dos objetivos
- Procura de ações inovadoras
- Gestão de fornecedores externos e coordenação com outras áreas da Endesa
- Controlo económico das ações
Para realizar este trabalho, o que precisamos?
Será requisito essencial para a ocupação do cargo que possua:
- Formação em Gestão e Administração de Empresas / Economia / Marketing
- Experiência mínima de 3 anos em planos de retenção e fidelização de clientes
- Experiência em analise de carteiras (altas, baixas, churn rate, taxas de mortalidade…)
- Conhecimentos de Salesforce
- Conhecimentos de MS Office, Outook e ferramentas de comunicação (Teams)
- Nível de Português nativo
- Nível de Espanhol fluido
- Nível de Inglês fluido
- Capacidade de construir relações de partnerships a longo prazo
- Atitude ativa e empreendedora
- Gestão por objetivos
- Forte capacidade de negociação e de comunicação
- Conhecimentos de ferramentas de visualização avançada de dados: QlikView, Tableau, PowerBI…
- Conhecimentos sobre metodologia de gestão de projetos
Também será valorizável que tenha:
- Pós graduação, mestrado ou MBA em Marketing Digital, Big Data ou Business Analytics
- Experiência no sector energético (eletricidade e gás natural)
- Conhecimentos de CRM Salesforce e da ferramenta de automação Marketing Cloud: conhecimento básico da ferramenta e suas possibilidades. Operar a mesma a um nível básico
- Grande capacidade de trabalho e de trabalho em equipa
- Capacidade analítica aplicada e capacidade multitasking
- Conhecimento do mercado energético português
- Forte capacidade de liderança para influenciar stakeholders internos e externos
- Conhecimentos de analítica avançada/ciência de dados: tratamento de base de dados, SQL, machine Learning
- Conhecimentos sobre RPA (robotic process automation) e experiência em trabalhar com a área de ICT
- Conhecimentos sobre legislação relacionada com a atividade de venda de energia e serviços, em especial do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e experiência em trabalhar com a área jurídica
E agora certamente você está interessado em saber o que temos para oferecer
Para esta posição oferecemos um contrato por tempo indeterminado com um modelo de trabalho híbrido, combinando alguns dias no escritório e outros fora dele e diferentes opções de horários flexíveis para conciliar a sua vida e a da sua família.
Salário alinhado ao seu perfil e ao cargo que vai ocupar.
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Por último, mas não menos importante, para nós a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso dia a dia, por isso nos nossos processos de seleção temos sempre todas as pessoas que se interessam e têm o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade das pessoas em todos os seus sentidos.
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