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Especialista Customer Satisfaction & Quality Management

Informações gerais

País
Chile
Equipe
Grids and Innovability
Antiguidade
Specialist (2-4 years of experience)
Tipo de emprego
Permanent
Tipo de contratação
Full-Time
Regime de Trabalho
Hybrid
Data de postagem
19-Dez-2025
Data de validade
27-Dez-2025
Empresa
Enel Distribución Chile S

Descrição e Requisitos

La línea de negocios de Enel Grids and Innovation está reclutando para el cargo Especialista Customer Satisfaction & Quality Management, quien será la persona responsable de gestionar la interacción y experiencia del cliente, liderando la medición, análisis y seguimiento de su satisfacción y percepción, garantizando la calidad y trazabilidad de la información para generar insumos analíticos que respalden decisiones estratégicas, impulsen la mejora continua de procesos y promuevan iniciativas que fortalezcan la cultura de centralidad en el cliente dentro de la organización.

¿Qué vas a hacer?
  • Coordinar y ejecutar las actividades operativas de los estudios de satisfacción y percepción de clientes, asegurando la correcta preparación y aplicación de encuestas, entrevistas y demás herramientas de levantamiento, tanto con proveedores externos como mediante plataformas internas, para garantizar la calidad, consistencia y oportunidad de la información que respalde la toma de decisiones y la mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Analizar y presentar los resultados obtenidos en los estudios de satisfacción y percepción, elaborando portes y tableros de seguimiento que aseguren información clara, consistente y relevante para la toma de decisiones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Gestionar e impulsar las acciones derivadas de los resultados (“close the loop”), coordinando con las áreas responsables su implementación y monitoreo, asegurando el cumplimiento de los compromisos definidos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Administrar y mantener actualizadas las bases de datos, herramientas y documentación asociadas a los estudios e iniciativas de experiencia del cliente, asegurando la calidad, trazabilidad y consistencia de la información para respaldar análisis oportunos y decisiones estratégicas orientadas a la mejora continua.
  • Contribuir a la mejora continua de los procesos y proyectos de experiencia del cliente, identificando oportunidades de optimización y alineando las prácticas locales con los lineamientos globales y los estándares de la Operación Comercial, asegurando consistencia, eficiencia y generación de valor en la gestión de la experiencia.
¿Cuáles son los conocimientos y experiencia que buscamos?
  • Personas con formación en Ingeniería Civil Eléctrica/Electricista, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera afín, con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
  • Deseable que manejes idioma inglés nivel intermedio e italiano nivel intermedio.
  • Necesitas contar con experiencia en:
    1. Administración y Visión Estratégica del Cliente al Centro;
    2. Gestión de Sistemas Comerciales Internos y Procesos de Selección;
    3. Cumplimiento Regulatorio y Normativa Técnica de Distribución;
    4. Relacionamiento con Clientes;
    5. Elaboración de Procedimientos e Instructivos;
    6. Control de Gestión y Operaciones Comerciales.
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.

¿Qué te ofrecemos?
  • Contrato indefinido
  • Itinerarios de desarrollo y empoderamiento.
  • Modalidad de trabajo híbrido y políticas de flexibilidad.
  • Beneficios corporativos en términos de salud, programas de bienestar y muchos más.
  • Bono anual sujeto a desempeño.
Información adicional
  • Centro de Trabajo: Roger de Flor 2725, Las Condes
  • Tipo de jornada: Híbrida
En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.

¿Quiénes somos?
Somos una compañía multinacional de energía, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 68,000 personas de todo el mundo. Innovación, confianza, proactividad y responsabilidad son los valores centrales de nuestra organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para capacitar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y el equilibrio trabajo-vida.
Obtenga más información en nuestro sitio web: www.enel.cl