Enel Spa

Título do cargo: Consultor Operações Lisboa  (Portugal)

Descrição e requisitos:  Estamos à procura de um Consultor de Operações para se juntar à equipa da Endesa Lisboa.

Com quem vai trabalhar? 

A área de Operações B2C Portugal é responsável por coordenar as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos clientes deste segmento, consumidores dos Serviços Energéticos e Serviços de Valor Acrescentado, e as operações são organizadas de acordo com as etapas do Ciclo Comercial do cliente: Contratação/Switching, Gestão Documental, Medida, Faturação, Cobrança e Dívida. 

As atividades operativas são realizadas através de processos em modelo de BPO (Business Process Outsorcing), e cabe a área de Operações B2C acompanhar a realização destas atividades junto ao fornecedor contratado, bem como interagir com todas as áreas correlacionadas, e assim garantir bons níveis de SLA de serviço e o cumprimento das normas regulatórias deste mercado. 

Qual será a sua responsabilidade? 

Nesta posição, as suas responsabilidades serão as seguintes:

• Coordenação de atividades relacionadas com o ciclo comercial dos clientes que são geridos no âmbito do BPO.
• Canalizar e agilizar os fluxos de informações operacionais referentes às atividades do Ciclo Comercial de produtos energéticos.
• Interlocução com o prestador de serviços do BPO e demais áreas de negócio (Regulação, Sistemas, Vendas, Finanças, Fiscal, Jurídico, etc...)
• Será responsável pelo acompanhamento de atividades através do seguimento dos indicadores, por gerar relatórios de gestão e garantir a implementação das melhores propostas pelo negócio junto ao provedor do BPO.  
• Contribuir para o controle de qualidade e identificação de melhoria contínua em processos. 
• Colaborar em projetos para atender necessidades regulatórias, de sistemas, ou planos de melhoria da área de Ciclo Comercial, e assegurar a implantação das alterações de procedimentos ou sistemas.  
• Gerar relatórios de gestão e realizar análise de indicadores. 
• Tratamento de dados para gerar análises e realizar auditorias dos processos realizados pelo BPO. 
• Elaboração, implantação e atualização de procedimentos operativos do BPO.  
• Identificar e analisar incidentes, ou anomalias de processos, e fazer o controlo e acompanhamento até a resolução dos mesmos.
• Relacionar-se com entidades externas, sempre que necessário, para tratar de temas pertinentes no âmbito das atividades do Ciclo Comercial (agências de recuperação de dívida, prestadores de serviço postal, operadores de rede de distribuição, entidades reguladoras, ou quaisquer outras

O que é necessário? 

Os requisitos essenciais para esta função são os seguintes:

• Formação: Licenciatura em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares.
• Conhecimentos: nível intermédio de Excel, Power Point, Word.
• Experiência profissional: experiência mínima de 3 anos em atividades semelhantes.
• Competências: capacidade analítica, capacidade de interpretar, identificar, analisar e propor soluções alternativas, boa capacidade de comunicação, dinâmico e responsável.
• Línguas: Português avançado ou nativo e espanhol intermédio.

Da mesma forma, será valioso:

• Conhecimento do setor energético
• Experiência em gestão de serviços no segmento B2C.
• Conhecimentos em finanças, banca e cobrança.
• Experiência em processos de ciclo de negócio.
• Conhecimentos de DB, gestão de projetos.
• Conhecimentos em Power BI

Porquê juntar-se a nós? 

As nossas vantagens:

• Contrato de trabalho por tempo indeterminado.
• Salário anual de acordo com a sua experiência profissional.
• Seguro de saúde.
• Planos de formação personalizados e oportunidades de desenvolvimento.
• Corporate wellness para uma melhor conciliação entre a vida profissional e pessoal.
• Outros benefícios (subsídio de refeição)

Diversidade, equidade, inclusão e processo de seleção

Para nós, a diversidade e a inclusão são pontos essenciais no nosso trabalho diário, pelo que nos nossos processos de seleção incluímos sempre todas as pessoas interessadas e com o perfil que procuramos. Integramos e incluímos a diversidade de pessoas em todas as suas dimensões.

A confiança, a inovação, o respeito, a flexibilidade e a responsabilidade são a alma da nossa organização.

Se o seu perfil corresponder aos requisitos da descrição de funções, a equipa de Atração de Talentos entrará em contacto consigo e fornecer-lhe-á mais informações sobre o processo.

Está pronto para fazer a diferença e crescer connosco?

Candidate-se agora e sinta-se parte da transição energética!

Quem somos?

Somos um líder mundial na produção, distribuição e venda de eletricidade e o maior operador privado de energias renováveis, graças às nossas centrais eólicas, hídricas, fotovoltaicas e geotérmicas.

Produzimos, distribuímos e vendemos energia em 28 países da Europa, América, África, Ásia e Oceânia, com um compromisso inabalável com o desenvolvimento dos territórios e comunidades locais onde operamos, bem como com o de todos os nossos clientes.

Se quiser saber mais sobre a Endesa e a Enel, por favor clique nestes links:

Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos

Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somos

Enel Green Power: https://www.enelgreenpower.com/es

Endesa X: https://www.endesax.com/es/es