Enel Spa

Profesional Senior Atención Cliente de Gobierno B2G

Con tu talento, creatividad y compromiso, buscamos construir confianza y superar las expectativas de nuestros clientes en cada interacción.

Modalidad: Hibrida
Ubicación del empleo: Bogotá
Tipo de contrato: Indefinido
People Partner a cargo: Anyela Karina Rincón - anyela.rincon@enel.com

¿Quiénes somos?

Somos un equipo apasionado por nuestros clientes, comprometido con superar sus expectativas en cada interacción. Trabajamos de manera articulada con todas las áreas de la organización para simplificar su experiencia, anticiparnos a sus necesidades y eliminar cualquier barrera antes de que impacte su satisfacción. Cuando enfrentamos un desafío, actuamos con determinación, liderazgo y sentido de urgencia, acompañando al cliente hasta alcanzar la mejor solución posible.

Nuestra misión va más allá de resolver problemas: buscamos construir confianza, generar valor en cada momento de verdad y crear experiencias memorables que fortalezcan relaciones duraderas. Cada acción que emprendemos tiene un propósito claro: transformar a nuestros clientes en los más firmes defensores y embajadores de nuestra marca, impulsando una cultura centrada genuinamente en su éxito y satisfacción.

Algunas actividades que desempeñarás en tu rol:

¿Qué te hará triunfar?

Prospectar y segmentar clientes potenciales del sector B2G con el fin de estructurar ofertas de venta de energía y gas para procesos de negociación buscando alcanzar o superar los objetivos trazados la compañía.

Renegociar los contratos de energía y gas de los clientes del sector actuales, con el fin de sostener la participación en el mercado y contrarrestar la estrategia de los competidores.

Estructurar y negociar ofertas comerciales resultado del análisis y desarrollo de necesidades y solicitudes de los clientes del sector Articular con las unidades correspondientes los procesos de inscripción, registro y caracterización de las negociaciones con clientes del Mercado No Regulado, garantizando la gestión de los compromisos contractuales, regulatorios, operativos y financieros acorde con la normativa vigente y las políticas organizativas., bajo los preceptos de estrategia, valor agregado y sostenibilidad financiera.

Asegurar la permanente articulación con las unidades de soporte, mercadeo entre otras, sobre la gestión de los clientes asignados en todos los procesos y requerimientos del cliente, con el fin de brindar un servicio integral y cohesionado.

Habilidades técnicas:

• Ser profesional titulado en Ciencias Administrativas, Económicas o Contables Ciencias de la Ingeniería, Ciencias Comerciales, Mercadeo o Publicidad.
• profesional en el sector Energía, Oil & Gas, en procesos de venta consultiva para grandes clientes, estructuración de ofertas comerciales, negociación, atención integral de clientes servicios públicos, conocimientos en regulación del mercado Energía, Oil & Gas.Preferiblemente (no excluyente) conocimiento en instalaciones eléctricas y de gas.

Que buscamos en ti:

• Orientación al Cliente:  Capacidad para entender las necesidades, expectativas y emociones del cliente (customer-centric mindset).
• Liderazgo y Articulación de Equipos: Habilidad para inspirar y motivar equipos multidisciplinarios.
• Comunicación Efectiva: Claridad y empatía en la comunicación interna y externa y capacidad para influir y negociar con diferentes áreas.
• Pensamiento Estratégico: Identificación de oportunidades para mejorar la satisfacción de los clientes en los procesos asignados
• Análisis y Toma de Decisiones Basadas en Datos: Generación e interpretación de insights para optimizar procesos y experiencias.
• Gestión de Proyectos: Planificación, seguimiento y ejecución de iniciativas CX.
• Empatía y Resolución de Problemas: Escucha activa, capacidad para resolver problemas y adaptabilidad ante situaciones críticas.
• Manejo de datos y análisis
• Trabajo en equipo y colaboración
• Orientación a resultados

Lo que tenemos para ti

Tu bienestar es importante para nosotros, por eso, te invitamos a navegar a través del portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más.

Conócelos en el siguiente link: [1] https://www.enel.com.co/content/dam/enel-co/espa%C3%B1ol/ayuda/oferta-beneficios.pdf

Centro de trabajo: edificio Calle y Q93

Código de DC: 

¡Nos ilusiona mucho que tu talento siga brillando!