Enel Spa

Gerencia: Energy & Commodity Management and CPO

Únete al reto de llevar energía sostenible a muchas más empresas. Con tu talento en la Gerencia de Energy and Commodity Management, nos ayudarás a continuar garantizando la venta de energía para grandes clientes como lo son las empresas e industrias con alto consumo energético.

Modalidad: Hibrido

Ubicación del empleo: Guatemala

Tipo de contrato:  Fijo

¿Quiénes somos?

Somos un equipo dinámico de personas apasionadas por lo que hacemos, trabajando juntos para marcar la diferencia.

En este rol, tendrás la oportunidad de gestionar la relación postventa con los clientes y de proporcionar la información y soporte con relación a la compra de potencia, energía y otros productos relacionados al sector eléctrico. Te encargarás de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias. Así mismo, podrás asegurar y cubrir las necesidades de servicio y mantenimiento del cliente por medio del soporte adecuado a los requerimientos, capacitaciones, acompañamiento y asesoría, asegurando tener un adecuado conocimiento de estas actividades.

Algunas funciones que desempeñarás en tu rol:

A través de un contrato temporal con una empresa de Administración de Servicios de Personal (Intelecto Humano) tendrás que:

• Capacitar a los clientes en los diversos productos y comportamientos del mercado, además de brindar soporte (postventa) sobre sus consultas de la liquidación.
   
• Cumplimiento, gestión y control de atención a incidencias y reportes (emergencias, soporte técnico, eventos programados).
   
• Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
   
• Reuniones periódicas interacción y llamadas con SEI (contratista).
   
• PQRs (centralizar quejas, reclamos y requerimientos del cliente interno y externo).
   
• Trasladar al área de facturación las dudas o requerimientos de revisión de facturas de los clientes.
  
  
• Gestión y monitoreo de garantías de la distribuidora y de los Grandes Usuarios.

¿Qué te hará triunfar?

Habilidades técnicas: 

• Profesional titulado en Administración de Empresas, Economía, Ingenierías, Mercadeo o afines.
   
• Preferiblemente con postgrado o con estudios técnicos del mercado eléctrico en Guatemala.
   
• Experiencia comprobable en atención al cliente y en el Mercado Eléctrico Guatemalteco.
   
• Idiomas: inglés B1 (Preferiblemente). 

Habilidades interpersonales- gestión: 

• Valores de Enel: Innovación, confianza, proactividad, flexibilidad, respeto. 

El reto más relevante para este cargo puede manifestarse ante las consultas técnicas que hacen los clientes, respecto a consumos, procesos ante la distribuidora o el administrador del mercado mayorista (AMM).

¿Qué ofrecemos?

En Enel nuestras personas son el centro y entendemos que nada de lo que somos sería posible sin ellas; es así como cuidamos y protegemos tu bienestar y el de los tuyos.  

Por eso, te invitamos a conocer el portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más. 

·   Horarios flexibles: podrás elegir el horario que más te convenga de entrada y salida, cumpliendo con las horas requeridas. 

·       Trabajo híbrido: Manejamos un modelo 60-40, en donde el 40% del mes es en casa y el 60% en las oficinas. Esto aplica para cargos administrativos o que no requieran cumplir turnos. 

*Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida y seas mayor de edad.. 

Anímate a vivir una gran experiencia en una compañía de nivel mundial y un sector en constante transformación y crecimiento, lleno de oportunidades para quienes quieren desarrollar una carrera exitosa. 

¡Nos ilusiona mucho conocer tu talento! 

Centro de trabajo: Guatemala

Conoce más sobre Enel

Somos una empresa energética multinacional, uno de los principales operadores integrados de electricidad y gas del mundo, así como uno de los principales productores de energía verde. Trabajamos en los 5 continentes, somos aproximadamente 66.000 personas de todo el mundo. 

Innovación, Confianza, Proactividad y Responsabilidad son los valores fundamentales de nuestra Organización. Siempre estamos buscando diferentes perspectivas, ideas y puntos de vista. Cada persona es importante para nosotros, independientemente de su género, edad, nacionalidad, capacidad o cualquier otra forma de diversidad o especificidad. Somos una empresa enfocada en las personas y trabajamos para empoderar a todos nuestros colegas a través de programas de desarrollo y aprendizaje permanente. 

Promovemos la flexibilidad laboral reconociendo la importancia del bienestar y la conciliación de la vida laboral y familiar. 

Más información en nuestra web: www.enel.com.co 

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